Politique de retours et de remboursements

Retour :

  • Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les remboursements des articles retournés sont soumis à des frais de restockage pour les commandes importantes. Veuillez consulter la note ci-dessous pour plus de détails.
  • Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires. Vous devrez fournir un reçu ou une preuve d'achat.
  • Pour les retours standard, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Si le colis retourné est soumis à des frais de douane lors du dédouanement, ces frais seront déduits du montant total du remboursement.

Veuillez noter :

  • Pour tout retour de commande importante (trois produits ou plus), des frais de restockage de 20 % du prix du produit seront appliqués. Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un seul exemplaire au préalable afin de vérifier qu'il correspond à vos besoins.
  • En cas de problème, veuillez contacter notre service client pour trouver une solution. L'ouverture d'un litige (par exemple, via PayPal) ne permettra pas d'accélérer la résolution du problème.

Comment effectuer un retour ?

  • Veuillez envoyer une demande à support@shinelifelighting.com en précisant le motif du retour et le produit concerné.
  • Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant l'adresse de retour et les instructions pour l'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

Nous avons des bureaux en Chine et aux États-Unis. Les produits peuvent être retournés à l'une ou l'autre de ces adresses ; notre équipe d'assistance vous communiquera l'adresse de retour appropriée en fonction de votre situation. Veuillez nous contacter avant de retourner un article ; nous déclinons toute responsabilité pour les articles retournés sans notification préalable.

Processus de retour :

  • Vérifiez si votre commande est admissible à un remboursement/retour.
  • Envoyez votre demande à support@shinelifelighting.com.
  • Vous disposez de 7 jours à compter de la date d'approbation de votre retour pour nous renvoyer le produit.
  • Suivez les instructions d'emballage fournies et emballez soigneusement le produit.
  • Suivez les instructions d'adresse de retour et d'étiquetage fournies et expédiez le produit à vos frais.
  • Veuillez nous communiquer par courriel le numéro de suivi et l'URL de suivi après l'expédition du produit.
  • Nous vérifierons l'état du produit et traiterons votre retour sous 3 à 5 jours ouvrables après réception.
  • Si l'article est admissible à notre politique de retour et de remboursement, nous vous rembourserons.

Veuillez noter :

Lorsque vous retournez un article, veuillez l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pourrons pas vous rembourser. Dans ce cas, nous vous conseillons de déposer une réclamation auprès du transporteur et de nous indiquer la marche à suivre pour les produits endommagés. Nous conserverons votre produit pendant 15 jours seulement, étant donné qu'il est endommagé.

Remboursement :

  • Dès réception du colis retourné et vérification de l'état du produit, nous procéderons à votre remboursement. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés.
  • Veuillez noter que les frais de douane éventuels liés au retour seront déduits du montant du remboursement.

Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, veuillez d'abord contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit/débit, car les délais de traitement peuvent varier. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué cette démarche, veuillez nous contacter à l'adresse support@shinelifelighting.com.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@shinelifelighting.com