Retours et politique de remboursement
Modification de commande
Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.
Annulation de commande
- Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans un délai de 24 heures. Veuillez nous envoyer le numéro de commande et la facture par e-mail à support@shinelifelighting.com.
- Veuillez ne pas lancer de litige PayPal ni de rétrofacturation de carte de crédit, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
- Si votre commande n'a pas été expédiée depuis plus de 24 heures, veuillez nous contacter pour connaître les options d'annulation. Des frais de préparation et d'annulation vous seront facturés.
- Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler ou refusez la livraison du colis, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement dans ce cas.
Retour
- Vous pouvez demander un retour pour un remboursement dans les 30 jours suivant la réception des articles. Les remboursements de retour seront soumis à des frais de restockage pour les commandes importantes. Veuillez vous référer à la note ci-dessous pour plus de détails.
- Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Vous aurez besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
- Pour les produits reçus avec un verre cassé ou des abat-jours ou des cadres cabossés, nous vous fournirons un remplacement du verre ou des abat-jours sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal.
- Pour un retour normal, le client est responsable des frais de retour.
- Si la commande a été expédiée avec une expédition accélérée, les frais d'expédition accélérée ne sont pas remboursables
Veuillez noter:
- Nous facturerons 15 % du montant du produit en guise de frais de réapprovisionnement pour le retour de commandes importantes de trois produits ou plus. Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un au préalable pour vous assurer qu'il correspond bien à vos besoins.
- Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur le site Web en raison de la résolution d'image et des paramètres du moniteur de l'ordinateur. Les dimensions seront légèrement différentes en raison d'une mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont à titre de référence, veuillez vous référer au produit réel.
Comment initier un retour ?
- Soumettez une demande incluant votre raison de retour et le produit que vous souhaitez retourner à support@shinelifelighting.com.
- Si votre retour est accepté , nous vous enverrons un e-mail d'approbation de retour avec l'adresse de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Processus de retour :
- Déterminez si votre commande est éligible à un remboursement/retour.
- Soumettez une demande à support @shinelifelighting.com .
- Vous disposez d'un délai de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer le produit que vous souhaitez retourner.
- Suivez les instructions d'emballage fournies et emballez le produit en toute sécurité.
- Suivez l'adresse de retour fournie et les instructions d'étiquetage d'expédition, expédiez le produit à vos frais.
- Veuillez nous indiquer par email le numéro de suivi et l'URL de suivi après l'envoi du produit que vous souhaitez retourner .
- Nous vérifierons l'état du produit et traiterons votre retour dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés.
- Si l'article est éligible à notre politique de retour et de remboursement, nous vous rembourserons.
Veuillez noter:
Lorsque vous retournez l'article, assurez-vous de l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pouvons pas vous rembourser. Dans ce cas, vous feriez mieux de déposer une réclamation auprès de la société de transport (transporteur) et de nous conseiller sur la manière de traiter les produits endommagés. Nous conserverons votre produit pendant seulement 15 jours à compter de la date à laquelle il est endommagé.
Remboursement
- Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.
- Le remboursement sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Pour des informations plus précises, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.
- Les frais d’expédition accélérée payés ne sont pas remboursables.
Remboursements en retard ou manquants :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.Contactez votre société de carte de crédit.
Contactez votre banque.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@shinelifelighting.com.
Adresse de retour
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site Web, veuillez contacter notre service client pour trouver une solution. L'ouverture d'un litige (comme un litige PayPal) ne contribuera pas à accélérer la résolution du problème.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à support@shinelifelighting.com
