Politique d'annulation de commande et de rétractation
Modification de commande
- Vous pouvez modifier les informations relatives à votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison ou le numéro de téléphone) dans un délai de 24 heures.
- Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.
Droit de rétractation
- Les clients peuvent annuler la commande avant qu'elle ne soit expédiée.
- Les clients peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison en remplissant le formulaire de demande de rétractation disponible sur notre site Internet.
- Ils peuvent également soumettre cette demande en nous communiquant le numéro de commande et la confirmation de commande par e-mail à l'adresse support@shinelifelighting.com.
Remarque : veuillez ne pas ouvrir de litige PayPal ni demander de rétrofacturation auprès de votre banque ; nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème.
Commandes non encore expédiées
Si une demande d'annulation ou de rétractation est soumise avant l'expédition de la commande depuis notre entrepôt, nous annulerons la commande et procéderons à un remboursement intégral via le mode de paiement initial.
Commandes déjà expédiées
Si une demande d'annulation ou de rétractation est soumise après que la commande a été expédiée depuis notre entrepôt et remise au transporteur, il n'est plus possible d'annuler l'expédition.
Dans ce cas, les clients doivent accepter la livraison des marchandises et suivre notre procédure de retour. Il est demandé aux clients de ne pas refuser la livraison. Le refus de livraison peut entraîner des frais supplémentaires facturés par le transporteur, des frais de réexpédition, des droits de douane ou la perte du colis ; ces éléments sont susceptibles d'affecter le montant du remboursement ou de rendre celui-ci impossible si les marchandises ne nous sont pas retournées.
Après réception des marchandises, les clients doivent nous contacter pour obtenir les instructions de retour et renvoyer les produits conformément à notre procédure de retour.
Le client est responsable de tous les frais d'expédition liés au retour. Les éventuels frais de dédouanement, droits de douane ou taxes d'importation liés au retour pourront être déduits du montant du remboursement, dans la mesure où la législation applicable le permet.
Le remboursement sera traité après réception et vérification des marchandises retournées. Il sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé pour l'achat.
