Aide & FAQs
Général
Puis-je avoir un câble plus long ?
Nous proposons un câble de 150 cm pour la plupart des lampes. Si vous souhaitez un câble plus long, veuillez l'indiquer lors de la commande, nous rallongerons le câble gratuitement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande ou modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée.
Si j'ai besoin de recevoir une facture, que puis-je faire ?
Veuillez envoyer un e-mail au service client avec votre numéro de commande à support@shinelifelighting.com pour demander une facture.
J'ai passé une commande, mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que puis-je faire ?
Veuillez vérifier votre dossier spam car l'e-mail de confirmation peut être considéré comme un courrier indésirable. La confirmation de commande devrait être envoyée immédiatement, mais il peut y avoir un délai. Si vous n'avez rien reçu après 24 heures, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier que tout va bien avec votre commande.
À propos de l'expédition
Quand la commande sera-t-elle expédiée ?
En règle générale, nous préparons votre commande et organisons son expédition dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre commande. En cas de circonstances particulières, nous vous en informerons par e-mail.
Dans combien de temps puis-je recevoir ma commande ?
Nous proposons deux types de méthodes d'expédition. Elles varient en termes de délais de traitement et d'expédition.
Livraison gratuite:
- Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables
- Délai de livraison : 2 à 5 semaines
Expédition accélérée :
- Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables
- Délai de livraison : 1 à 2 semaines
Y a-t-il des taxes ou des frais supplémentaires à la livraison ?
Dans la plupart des cas, nos colis passent par la douane sans TVA à payer. Cependant, dans certaines circonstances, notamment pour les commandes plus importantes, nous pouvons avoir besoin de fournir plus d'informations aux douanes et de coopérer avec l'acheteur pour fournir les documents. Veuillez noter que chaque pays de destination a un seuil de taxe d'importation différent sur la valeur des marchandises qui peuvent être importées dans le pays avant que la taxe d'importation ne soit exigible. Les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.
Est-ce que vous livrez dans mon pays ?
Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe et d'Amérique du Nord. Si vous n'êtes pas sûr que nous livrons dans votre pays, contactez-nous à support@shinelifelighting.com
À propos des retours et des remboursements
Si je n'aime pas l'article, puis-je le retourner et obtenir un remboursement ?
Vous pouvez demander un retour pour un remboursement dans les 30 jours suivant la réception des articles. Le client est responsable des frais de retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Vous aurez besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Que faire si ma commande est endommagée lorsque je la reçois ?
Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à support@shinelifelighting.com dans les 48 heures suivant la livraison et joindre des photos claires des dommages.
Les verres brisés, les abat-jours ou les cadres cabossés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans un tel cas, nous fournirons un nouveau remplacement pour le verre ou les abat-jours sans frais supplémentaires.
Si vous n'acceptez pas l'échange et souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal. Pour un retour normal, le client est responsable des frais de retour.
Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez de prendre livraison, vous ne recevrez pas le remboursement de votre commande.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Le remboursement sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Pour des informations plus précises, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.
Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?
Oui. En cas de retour dû à des problèmes de qualité (y compris, mais sans s'y limiter, les couleurs, les dimensions, le style inapproprié, les raisons personnelles…), les frais de retour seront à votre charge. Le montant réel peut varier selon les transporteurs.
Que faire si l'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?
Si vous avez reçu un mauvais article, veuillez nous envoyer un e-mail à support@shinelifelighting.com dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et joindre des photos claires de l'article et de son emballage. Nous traiterons votre réclamation et vous serez contacté au sujet de l'échange ou du retour dans les plus brefs délais.
