Aide & FAQs
Général
Puis-je avoir un câble plus long ?
La plupart de nos lampes sont fournies avec un câble de 150 cm. Si vous avez besoin d'un câble plus long, veuillez contacter notre service client pour vérifier sa disponibilité avant de passer votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande ou modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée.
Si j'ai besoin de recevoir une facture, que puis-je faire ?
Veuillez envoyer un e-mail au service client avec votre numéro de commande à support@shinelifelighting.com pour demander une facture.
J'ai passé une commande, mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que puis-je faire ?
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables, car l'e-mail de confirmation pourrait y être classé comme tel. La confirmation de commande devrait vous être envoyée immédiatement. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier que votre commande est en ordre.
À propos de l'expédition
Quand la commande sera-t-elle expédiée ?
En règle générale, nous préparons votre commande et organisons son expédition dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables après réception de votre commande. En cas de circonstances particulières, nous vous en informerons par e-mail.
Dans combien de temps puis-je recevoir ma commande ?
Livraison gratuite:
- Délai de traitement : 3 à 8 jours ouvrables
- Délai de livraison : 2 à 5 semaines
D'où sont expédiés les produits ?
Tous nos produits sont expédiés de Chine par fret aérien.
Des taxes d'importation ou des frais de douane sont-ils applicables à la livraison ?
Non. Nos prix incluent les frais de douane et les taxes d'importation ; aucun frais supplémentaire ne sera donc facturé à la livraison. Dans de rares cas, les douanes peuvent exiger des documents supplémentaires pour le dédouanement. Si cela se produit, nous pourrions avoir besoin de votre coopération pour fournir les documents nécessaires.
Est-ce que vous livrez dans mon pays ?
Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe et en Australie. Si vous n'êtes pas certain(e) que nous livrons dans votre pays, veuillez nous contacter à l'adresse support@shinelifelighting.com.
Pourquoi mon abat-jour en verre présente-t-il de petites bulles ?
De petites bulles d'air peuvent être présentes dans le verre brun en raison du procédé traditionnel de soufflage. Il s'agit d'une caractéristique naturelle du verre artisanal qui n'altère ni sa qualité ni ses performances.
À propos des retours, des remboursements et des remplacements
Si je n'aime pas l'article, puis-je le retourner et obtenir un remboursement ?
Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les frais de retour et les éventuels frais de douane sont à votre charge.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine complet, avec tous ses accessoires. Vous devrez fournir un reçu ou une preuve d'achat.
Que faire si ma commande est endommagée lorsque je la reçois ?
Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse support@shinelifelighting.com dans les 15 jours suivant la livraison. Merci de joindre des photos nettes des dommages afin que nous puissions vous aider rapidement. Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous enverrons gratuitement une pièce de rechange.
Si vous refusez l'échange et souhaitez retourner l'article, nous traiterons votre demande comme un retour classique. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez de prendre livraison, vous ne recevrez pas le remboursement de votre commande.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Le remboursement sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Pour des informations plus précises, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.
Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?
Oui. En cas de retour pour un motif autre qu'un problème de qualité (notamment, mais sans s'y limiter, les couleurs, les dimensions, un style inadapté, des raisons personnelles…), les frais de retour et les éventuels frais de douane sont à la charge de l'acheteur.
Où dois-je retourner un produit ?
Nos bureaux et entrepôts sont situés en Chine. En cas de retour, le produit doit être renvoyé en Chine. Veuillez contacter notre service client avant tout retour afin que nous puissions vous fournir l'adresse et les instructions de retour.
Que faire si l'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?
Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter par courriel à support@shinelifelighting.com dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l'article et de son emballage. Nous traiterons votre demande et vous contacterons dans les plus brefs délais pour l'échange ou le remboursement.
