Rückgabe und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe:

• Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen und eine Rückerstattung erhalten. Für größere Bestellungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Weitere Informationen finden Sie im untenstehenden Hinweis.
• Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung mit vollständigem Zubehör. Sie benötigen einen Kaufbeleg.
• Bei Standardrücksendungen trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand. Falls bei der Zollabfertigung Zollgebühren anfallen, werden diese vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Bitte beachten Sie:

• Für die Rücksendung von Bestellungen ab drei Artikeln berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20 % des Warenwerts. Wenn Sie eine größere Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zunächst ein Exemplar zu kaufen, um sicherzustellen, dass es Ihren Bedürfnissen entspricht.
• Sollten Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Die Eröffnung eines Konflikts (z. B. bei PayPal) beschleunigt die Problemlösung nicht.

Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?

• Senden Sie eine Anfrage mit Ihrem Rückgabegrund und dem Produkt, das Sie zurücksenden möchten, an support@shinelifelighting.com.
• Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Rücksendeadresse und Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.

Rücksendeadresse

Wir haben Niederlassungen in China und den USA. Produkte können an beide Standorte zurückgesendet werden; unser Support-Team teilt Ihnen die passende Rücksendeadresse je nach Ihrem Fall mit. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden; wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die ohne vorherige Benachrichtigung zurückgesendet werden.

Rückgabeprozess:

• Prüfen Sie, ob Ihre Bestellung für eine Rückerstattung/Rückgabe berechtigt ist.
• Senden Sie eine Anfrage an support@shinelifelighting.com.
• Sie haben 7 Tage ab Erhalt der Rückgabegenehmigung Zeit, das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, einzusenden.
• Befolgen Sie die beigefügten Verpackungsanweisungen und verpacken Sie das Produkt sicher.
• Befolgen Sie die Anweisungen zur Rücksendeadresse und zum Versandetikett und senden Sie das Produkt auf Ihre Kosten zurück.
• Bitte teilen Sie uns nach dem Versand des Produkts per E-Mail die Sendungsnummer und den Tracking-Link mit.
• Wir prüfen den Zustand des Produkts und bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt der Ware.
• Wenn der Artikel für unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie berechtigt ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Bitte beachten Sie:

Bitte verpacken Sie den Artikel bei der Rücksendung sorgfältig. Sollte der zurückgesendete Artikel beschädigt sein, können wir Ihnen keine Rückerstattung leisten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an das Versandunternehmen und teilen Sie uns mit, wie wir mit beschädigten Produkten verfahren sollen. Wir behalten den beschädigten Artikel nur 15 Tage ein.

Erstattung:

• Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten und den Zustand des Produkts geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7–14 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Bitte beachten Sie, dass eventuell anfallende Zollgebühren vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:

Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie bitte zunächst Ihre Bank oder Ihren Kredit-/Debitkartenanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Sollten Sie Ihre Rückerstattung danach immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@shinelifelighting.com.

Bei Fragen zu unseren Rückgabe und Erstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter support@shinelifelighting.com