Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Auftragsänderung

Sie können Ihre Bestelldaten (wie z.B. Farben, Maße, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.


Stornierung der Bestellung

  • Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenfrei stornieren. Bitte senden Sie uns die Bestellnummer und die Rechnung per E-Mail an support@shinelifelighting.com.
  • Bitte leiten Sie keine PayPal-Fälle und Kreditkartenrückbuchungen ein. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
  • Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, es aber mehr als 24 Stunden her ist, kontaktieren Sie uns bitte bezüglich der Stornierungsmöglichkeiten. Ihnen werden eine Bearbeitungsgebühr und eine Stornierungsgebühr in Rechnung gestellt.
  • Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie darauf bestehen, die Bestellung zu stornieren oder die Annahme des Pakets verweigern, können wir in diesem Fall keine Rückerstattung leisten.


Zurückkehren

  • Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Artikel eine Rücksendung mit Rückerstattung beantragen. Bei großen Bestellungen fällt für die Rückerstattung eine Wiedereinlagerungsgebühr an. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Hinweisen unten.
  • Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung mit komplettem Zubehör. Sie benötigen eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
  • Für Produkte mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen liefern wir kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten und den Artikel zurückgeben möchten, betrachten wir dies als normale Rückgabe.
  • Bei einer normalen Rücksendung trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
  • Wenn die Bestellung per Expressversand verschickt wurde, sind die Kosten für den Expressversand nicht erstattungsfähig.

Bitte beachten Sie:

  • Für die Rücksendung großer Bestellungen von drei oder mehr Produkten berechnen wir 15 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr. Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zuerst einen zu kaufen, um sicherzustellen, dass es das ist, was Sie brauchen.
  • Aufgrund der Bildauflösung des Computers und der Monitoreinstellungen können die Farben auf der Website leicht unterschiedlich erscheinen. Die Abmessungen können aufgrund manueller Messung leicht abweichen. Farben und Abmessungen dienen als Referenz, bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.


Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?

  • Senden Sie eine Anfrage mit Ihrem Rücksendegrund und dem Produkt, das Sie zurückgeben möchten, an support@shinelifelighting.com.
  • Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird , senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung zusammen mit der Rücksendeadresse und Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Rückgabeprozess:

  • Stellen Sie fest, ob Ihre Bestellung für eine Rückerstattung/Rückgabe in Frage kommt.
  • Senden Sie eine Anfrage an support@shinelifelighting.com .
  • Ab dem Datum der Rücksendegenehmigung haben Sie 7 Tage Zeit, das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, abzusenden.
  • Befolgen Sie die mitgelieferten Verpackungsanweisungen und verpacken Sie das Produkt sicher.
  • Befolgen Sie die Anweisungen bezüglich der Rücksendeadresse und der Versandkennzeichnung und versenden Sie das Produkt auf Ihre Kosten.
  • Bitte teilen Sie uns nach dem Absenden des zurückzusendenden Produktes die Trackingnummer und die Tracking-URL per E-Mail mit .
  • Wir prüfen den Zustand des Produkts und bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel.
  • Wenn der Artikel unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fällt, werden wir Ihnen den Betrag erstatten.

Bitte beachten Sie:

Achten Sie bei der Rücksendung darauf, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken. Wenn der zurückgesandte Artikel beschädigt ist, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. In diesem Fall sollten Sie eine Reklamation beim Versandunternehmen (Transportunternehmen) einreichen und uns mitteilen, wie mit beschädigten Produkten umzugehen ist. Wir behalten Ihr Produkt nur 15 Tage lang, da es beschädigt ist.


Erstattung

  • Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels, der unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien unterliegt.
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Genauere Informationen erhalten Sie von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenaussteller.
  • Eventuell gezahlte Gebühren für den Expressversand werden nicht erstattet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto noch einmal.
Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen.
Wenden Sie sich an Ihre Bank.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@shinelifelighting.com.


Absenderadresse

Die Produkte müssen an unser Werk und Lager zurückgeschickt werden. Sobald Ihr Rücksendeantrag bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines Artikels, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Wir übernehmen keine Verantwortung für zurückgesandte Artikel, die uns nicht im Voraus benachrichtigt haben.

Wenn Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um eine Lösung zu finden. Die Eröffnung eines Streitfalls (z. B. eines PayPal-Streits) trägt nicht zur Beschleunigung der Problemlösung bei.

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@shinelifelighting.com