Hilfe und FAQs
Allgemein
Kann ich ein längeres Kabel haben?
Für die meisten Lampen bieten wir 150 cm lange Kabel an. Wenn Sie ein längeres Kabel wünschen, vermerken Sie dies bitte bei Ihrer Bestellung, wir verlängern das Kabel kostenlos.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren oder Ihre Bestelldaten (wie etwa Farben, Maße, Lieferadresse, Telefonnummer) ändern.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
Was kann ich tun, wenn ich eine Rechnung erhalten muss?
Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an den Kundenservice unter support@shinelifelighting.com, um eine Rechnung anzufordern.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, da die Bestätigungs-E-Mail möglicherweise fälschlicherweise als Spam eingestuft wurde. Die Bestellbestätigung sollte Ihnen umgehend zugesendet werden. Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir überprüfen können, ob mit Ihrer Bestellung alles in Ordnung ist.
Über den Versand
Wann wird die Bestellung versendet?
Normalerweise bereiten wir Ihre Bestellung vor und veranlassen den Versand innerhalb von 3 bis 8 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Bei besonderen Umständen benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Wie schnell kann ich meine Bestellung erhalten?
Versankostenfrei:
- Bearbeitungszeit: 3-8 Werktage
- Lieferzeit: 2-5 Wochen
Von wo werden die Produkte versandt?
Alle unsere Produkte werden per Luftfracht aus China versandt.
Fallen bei der Lieferung Einfuhrsteuern oder Zollgebühren an?
Nein. Unsere Produktpreise beinhalten Zollgebühren und Einfuhrsteuern, sodass bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten anfallen. In seltenen Fällen kann der Zoll zusätzliche Dokumente für die Abfertigung anfordern. Sollte dies der Fall sein, benötigen wir Ihre Unterstützung bei der Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen.
Liefern Sie in mein Land?
Wir liefern in die meisten Länder Europas und nach Australien. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir in Ihr Land liefern, kontaktieren Sie uns bitte unter support@shinelifelighting.com.
Informationen zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Wenn mir der Artikel nicht gefällt, kann ich ihn zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen und erhalten den Kaufpreis erstattet. Die Kosten für den Rückversand sowie eventuell anfallende Zollgebühren trägt der Kunde.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden, ungetragen oder unbenutzt sein, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden. Sie benötigen einen Kaufbeleg.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung unter support@shinelifelighting.com. Fügen Sie unbedingt deutliche Fotos des Schadens bei, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können. Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz für das beschädigte Teil zu.
Wenn Sie den Umtausch nicht wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, behandeln wir dies als normale Rücksendung. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Kann ich die Annahme eines versandten Artikels verweigern?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Lieferung verweigern, erhalten Sie keine Rückerstattung Ihrer Bestellung.
Wann werde ich die Rückerstattung erhalten?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Genauere Informationen erhalten Sie von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenaussteller.
Muss ich bei der Rücksendung des Artikels die Versandkosten bezahlen?
Ja. Im Falle einer Rückgabe, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen ist (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Farben, Abmessungen, unpassenden Stil, persönliche Gründe usw.), trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand und alle anfallenden Zollgebühren.
Wohin soll ich ein Produkt zurücksenden?
Wir haben Niederlassungen in China und den USA. Produkte können an beide Standorte zurückgesendet werden; unser Support-Team teilt Ihnen die passende Rücksendeadresse je nach Ihrem Fall mit.
Was passiert, wenn der erhaltene Artikel nicht mit meiner Bestellung übereinstimmt?
Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@shinelifelighting.com mit Ihrer Bestellnummer und fügen Sie deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Wir werden Ihre Reklamation bearbeiten und Sie schnellstmöglich bezüglich Umtausch oder Rückgabe kontaktieren.
