Hilfe und FAQs
Allgemein
Kann ich ein längeres Kabel haben?
Für die meisten Lampen bieten wir 150 cm lange Kabel an. Wenn Sie ein längeres Kabel wünschen, vermerken Sie dies bitte bei Ihrer Bestellung, wir verlängern das Kabel kostenlos.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren oder Ihre Bestelldaten (wie etwa Farben, Maße, Lieferadresse, Telefonnummer) ändern.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
Was kann ich tun, wenn ich eine Rechnung erhalten muss?
Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an den Kundenservice unter support@shinelifelighting.com, um eine Rechnung anzufordern.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, da die Bestätigungs-E-Mail möglicherweise fälschlicherweise als Junk-Mail eingestuft wird. Die Bestellbestätigung sollte sofort gesendet werden, es kann jedoch zu Verzögerungen kommen. Wenn Sie nach 24 Stunden noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir überprüfen können, ob mit Ihrer Bestellung alles in Ordnung ist.
Über den Versand
Wann wird die Bestellung versendet?
Normalerweise bereiten wir Ihre Bestellung vor und veranlassen den Versand innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Bei besonderen Umständen benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Wie schnell kann ich meine Bestellung erhalten?
Wir bieten zwei Versandarten an. Sie unterscheiden sich in Bearbeitungszeiten und Versanddauer.
Versankostenfrei:
- Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage
- Lieferzeit: 2-5 Wochen
Expressversand:
- Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage
- Lieferzeit: 1-2 Wochen
Fallen bei der Lieferung zusätzliche Steuern oder Gebühren an?
In den meisten Fällen passieren unsere Pakete den Zoll ohne zu zahlende Mehrwertsteuer. Unter bestimmten Umständen, insbesondere bei größeren Bestellungen, müssen wir dem Zoll jedoch möglicherweise weitere Informationen zur Verfügung stellen und mit dem Käufer zusammenarbeiten, um die Unterlagen bereitzustellen. Bitte beachten Sie, dass jedes Zielland unterschiedliche Einfuhrsteuerschwellen für den Wert der Waren hat, die in das Land eingeführt werden können, bevor Einfuhrsteuer erhoben wird. Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Käufers.
Liefern Sie in mein Land?
Wir liefern in die meisten Länder Europas und Nordamerikas. Wenn Sie nicht sicher sind, ob wir in Ihr Land liefern, kontaktieren Sie uns unter support@shinelifelighting.com
Über Rückgabe & Rückerstattung
Wenn mir der Artikel nicht gefällt, kann ich ihn zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Artikel eine Rücksendung gegen Erstattung beantragen. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung mit komplettem Zubehör. Sie benötigen eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung eine E-Mail an support@shinelifelighting.com und fügen Sie klare Bilder des Schadens bei.
Gebrochenes Glas oder verbeulte Schirme oder Rahmen gelten nicht als defekte Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall liefern wir kostenlos einen neuen Ersatz für Glas oder Schirme.
Wenn Sie den Umtausch nicht akzeptieren und den Artikel zurückgeben möchten, betrachten wir dies als normale Rückgabe. Bei einer normalen Rückgabe trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Kann ich die Annahme eines versandten Artikels verweigern?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Lieferung verweigern, erhalten Sie keine Rückerstattung Ihrer Bestellung.
Wann werde ich die Rückerstattung erhalten?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Genauere Informationen erhalten Sie von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenaussteller.
Muss ich bei der Rücksendung des Artikels die Versandkosten bezahlen?
Ja. Im Falle einer Rücksendung aufgrund von Qualitätsproblemen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Farben, Abmessungen, unpassenden Stil, persönliche Gründe usw.) müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung tragen. Der tatsächliche Betrag kann je nach Spediteur unterschiedlich sein.
Was passiert, wenn der erhaltene Artikel nicht mit meiner Bestellung übereinstimmt?
Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an support@shinelifelighting.com mit Ihrer Bestellnummer und fügen Sie klare Bilder des Artikels und seiner Verpackung bei. Wir werden Ihren Anspruch bearbeiten und Sie so schnell wie möglich bezüglich des Umtauschs oder der Rückgabe kontaktieren.
