Hilfe und FAQs
Allgemein
Gibt es eine Garantie auf Ihre Leuchten?
Beleuchtungskörper:
- Für alle Leuchten gilt eine eingeschränkte Garantie von zwei Jahren ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung.
- Während des Garantiezeitraums stellen wir Ersatzteile oder anderweitige angemessene Unterstützung bereit, falls das Produkt bei normalem Gebrauch einen Herstellungs- oder Materialfehler aufweist.
Garantiezeitraum nach Bauteil:
- Leuchten: 2 Jahre
- LED-Treiber: 1 Jahr ab Erhalt
- Akku der wiederaufladbaren LED-Tischleuchte: 6 Monate ab Erhalt
- Kostenlose Leuchtmittel: Im Lieferumfang enthaltene Leuchtmittel werden als kostenlose Zugabe bereitgestellt und sind von der Garantie ausgeschlossen.
Garantieausschlüsse:
- Schäden durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch, fehlerhafte Installation, Modifikationen oder Vernachlässigung.
- Schäden infolge unsachgemäßer Bedienung, falscher Spannung oder Nichtbeachtung der Produktanweisungen.
- Normale Alterung, Verfärbungen, optische Veränderungen oder natürlicher Verschleiß der Materialien.
- Schäden, die durch menschliche Einwirkung oder äußere Ereignisse verursacht wurden.
Wenn Sie der Meinung sind, dass bei Ihrem Produkt ein Garantiefall vorliegt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems bereit und fügen Sie aussagekräftige Fotos oder Videos bei, die den Mangel veranschaulichen. Wir werden Ihr Anliegen prüfen und gemeinsam mit Ihnen schnellstmöglich eine geeignete Lösung finden.
Kann ich ein längeres Kabel haben?
Die meisten unserer Lampen werden mit einem 150 cm langen Kabel geliefert. Falls Sie ein längeres Kabel benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die Verfügbarkeit vor Ihrer Bestellung zu prüfen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren oder Ihre Bestelldaten (wie etwa Farben, Maße, Lieferadresse, Telefonnummer) ändern.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
Was kann ich tun, wenn ich eine Rechnung erhalten muss?
Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an den Kundenservice unter support@shinelifelighting.com, um eine Rechnung anzufordern.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, da die Bestätigungs-E-Mail möglicherweise fälschlicherweise als Spam eingestuft wurde. Die Bestellbestätigung sollte Ihnen umgehend zugesendet werden. Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir überprüfen können, ob mit Ihrer Bestellung alles in Ordnung ist.
Besteht eine Verbindung Ihrerseits zu Shine Lighting, Shiny Lighting, Shine LED oder anderen ähnlich benannten Unternehmen?
Nein. Shine Life Lighting ist ein unabhängiger Online-Händler für Beleuchtung und steht in keinerlei Verbindung zu – noch wird das Unternehmen von – anderen Firmen oder Marken, die unter den Namen „Shine Lighting“, „Shiny Lighting“, „Shine LED“ oder ähnlichen Geschäftsbezeichnungen tätig sind; es ist weder von diesen autorisiert noch wird es von ihnen unterstützt.
Rezensionen, Bewertungen, Kundenerfahrungen, Richtlinien oder Geschäftspraktiken, die sich auf andere Unternehmen beziehen, sollten nicht Shine Life Lighting zugeschrieben werden. Wir empfehlen unseren Kunden, bei der Beurteilung unseres Shops unsere eigenen Kundenrückmeldungen, Richtlinien und Produktinformationen zu berücksichtigen.
Über den Versand
Wann wird die Bestellung versendet?
Normalerweise bereiten wir Ihre Bestellung vor und veranlassen den Versand innerhalb von 3 bis 8 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Bei besonderen Umständen benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Wie schnell kann ich meine Bestellung erhalten?
Versankostenfrei:
- Bearbeitungszeit: 3-8 Werktage
- Lieferzeit: 2-5 Wochen
Von wo werden die Produkte versandt?
Alle unsere Produkte werden per Luftfracht aus China versandt.
Fallen bei der Lieferung Einfuhrsteuern oder Zollgebühren an?
Nein. Alle Bestellungen, die in die Europäische Union geliefert werden, erfolgen auf Basis der Versandbedingung „Delivered Duty Paid“ (DDP). Etwaige anfallende Einfuhrumsatzsteuern, Zölle, Zollabfertigungsgebühren und sonstige Einfuhrabgaben werden von uns über unsere Versandpartner beglichen. Der an der Kasse angezeigte Preis ist der Endpreis; bei der Zustellung fallen keine weiteren Kosten an.
Liefern Sie in mein Land?
Wir liefern in die meisten Länder Europas und nach Australien. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir in Ihr Land liefern, kontaktieren Sie uns bitte unter support@shinelifelighting.com.
Warum hat mein Glaslampenschirm kleine Bläschen?
Aufgrund des traditionellen Glasbläserverfahrens können im braunen Glas kleine Luftbläschen vorhanden sein. Dies ist eine natürliche Eigenschaft von handgefertigtem Glas und beeinträchtigt weder Qualität noch Funktion.
Informationen zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Wenn mir der Artikel nicht gefällt, kann ich ihn zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen und erhalten den Kaufpreis erstattet. Die Kosten für den Rückversand sowie eventuell anfallende Zollgebühren trägt der Kunde.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden, ungetragen oder unbenutzt sein, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden. Sie benötigen einen Kaufbeleg.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung unter support@shinelifelighting.com. Fügen Sie unbedingt deutliche Fotos des Schadens bei, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können. Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz für das beschädigte Teil zu.
Wenn Sie den Umtausch nicht wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, behandeln wir dies als normale Rücksendung. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Kann ich die Annahme eines versandten Artikels verweigern?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Lieferung verweigern, erhalten Sie keine Rückerstattung Ihrer Bestellung.
Wann werde ich die Rückerstattung erhalten?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Genauere Informationen erhalten Sie von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenaussteller.
Muss ich bei der Rücksendung des Artikels die Versandkosten bezahlen?
Ja. Im Falle einer Rückgabe, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen ist (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Farben, Abmessungen, unpassenden Stil, persönliche Gründe usw.), trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand und alle anfallenden Zollgebühren.
Wohin soll ich ein Produkt zurücksenden?
Unsere Büros und Lager befinden sich in China. Im Falle einer Rücksendung muss das Produkt nach China zurückgeschickt werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zukommen lassen können.
Was passiert, wenn der erhaltene Artikel nicht mit meiner Bestellung übereinstimmt?
Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@shinelifelighting.com mit Ihrer Bestellnummer und fügen Sie deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Wir werden Ihre Reklamation bearbeiten und Sie schnellstmöglich bezüglich Umtausch oder Rückgabe kontaktieren.
